Просто о системе менеджмента качества

Узнай как замшелые убеждения, стереотипы, страхи, и подобные"глюки" мешают тебе быть успешным, и самое основное - как можно ликвидировать это дерьмо из головы навсегда. Это то, что тебе ни за что не расскажет ни один бизнес-гуру (просто потому, что сам не знает). Нажми здесь, чтобы получить бесплатную книгу.

Независимый эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере. Для всех основных бизнес-процессов банка должны быть: В СМК банка входят все основные, а также большинство обеспечивающих и управляющих бизнес-процессов. Требования стандарта предписывают разработку, документальное оформление и внедрение шести обязательных процедур: Пример модели типовой процедуры внутреннего аудита, разработанной в нотации - , представлен на схеме 5. Модель типовой процедуры внутреннего аудита Процесс внутреннего аудита автор разделяет на пять видов аудита подпроцессов. Аудит документации СМК банка. Проводится аудиторами дистанционно при получении документации в электронном виде и включает проверку состава и содержания нормативных документов и записей. Основные записи и документы СМК, требуемые в стандарте , проверяются полностью; записи, относящиеся к бизнес-процессам, стандарты процессов, должностные инструкции и другие документы - выборочно. На основе записей отчетов по бизнес-процессам проводится оценка отклонений показателей качества.

Система менеджмента качества: структура, преимущества и цели внедрения

ПЛАН работы отдела Системы менеджмента качества КузГТУ на год 2 Место и роль ОСМК в достижении целевых показателей деятельности университета По своему функциональному назначению отдел СМК напрямую не оказывает влияния на большинство целевых показателей деятельности университета, так как большая часть показателей ориентирована на кафедры НИОКТР; количество аспирантов; доля студентов, занимающихся наукой; остепененность; средний балл ЕГЭ; иностранные студенты и пр. Однако, в соответствии со спецификой, целями, задачами и функциями отдела СМК, данный отдел может оказывать косвенное влияние на достижение ключевых целевых показателей университета и критериев мониторинга эффективности.

Сотрудники отдела принимают непосредственное участие в достижении численных значений ряда показателей. Основной целью деятельности отдела СМК является организация планирования, разработки, документирования, внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК для повышения результативности основных процессов КузГТУ.

по составлению бизнес-плана инвестиционного проекта. В соответствии со .. состав маркетингового отдела и квалифицированность персонала;.

Настоящий Стандарт устанавливает правила и порядок разработки и внедрения системы менеджмента качества в организации по требованиям стандарта ИСО Требования данного Стандарта обязательны для применения: Стандарт разработан с учетом требований и рекомендаций следующих нормативных документов: Основные положения и словарь Руководство по документированию системы менеджмента качества", утв.

Не просри шанс узнать, что реально важно для твоего материального успеха. Кликни здесь, чтобы прочитать.

Приказом Ростехрегулирования от При пользовании настоящим СТО целесообразно проверить действие ссылочных стандартов, указанных в нем.

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов.

Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы. Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы.

Эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере, член . Подготовка плана разработки, актуализации и улучшения СМК банка. .. Служба качества (отдел по работе с претензиями) должна готовить отчеты по.

Процессный подход Автор ы: Герасимов Процессный подход к управлению предприятием позволяет устранить неэффективные процедуры, в последнее время его все чаще используют многие успешные компании. Чтобы оценить чье-нибудь качество, надо иметь некоторую долю этого качества и в самом себе. Вильям Шекспир Процессный подход и система менеджмента качества К документам, подтверждающим стабильность, надежность и перспективность компании, таким, как отчетность по МСФО или стратегический бизнес-план, добавился сертификат на соответствие системы менеджмента качества СМК требованиям стандарта Грамотное внедрение этой системы позволит получить целый ряд преимуществ: Основой системы менеджмента качества является процессный подход.

В первую очередь необходимо описать те бизнес-процессы, управление которыми руководство считает наиболее важным для СМК. Описанные бизнес-процессы необходимо оптимизировать, то есть устранить все несоответствия требованиям стандарта и дублирующие процессы, кроме того, разработать новые процессы согласно правилам стандарта. Следует разработать систему показателей, а также процедуры по реализации и мониторингу данного процесса. В данном руководстве вы найдете опыт консультантов, принимавших непосредственное участие в проектах по постановке процессного управления на многих отечественных предприятиях.

Данное руководство составлено таким образом, что вы сможете внедрить на своем предприятии систему процессного управления самостоятельно и в сжатые сроки. Стратегия — это развернутая во времени программа мероприятий по реализации ПЦП, максимально удовлетворяющей потребность данного целевого рынка. ПЦП состоит из трех слоев рис. Процессы могут быть направлены в зависимости оттого сегмента потребления, на который рассчитана продукция предприятия, на обеспечение функционала продукта, оптимизацию логистики и каналов распределения, обеспечение взаимоотношений с клиентами и создание соответствующего имиджа предприятия.

СТО СМК Порядок разработки и внедрения системы менеджмента качества

В течение гг. Внедрение СМК во всем университете. По системе менеджмента качества проведено обучение высшего руководства 20 человек , внутренних аудиторов 10 человек и уполномоченных по качеству структурных подразделений 12 человек. Создана организационная структура СМК СибГМУ, включающая представителя высшего руководства по качеству - проректор по стратегическому развитию, инновационной политике и науке, Совет по качеству, Центр управления качеством, систему уполномоченных по качеству и аудиторов.

В ноябре года Сибирским сертификационным центром Томского политехнического университета проведен внешний диагностический аудит. По результатам аудита разработан и выполнен план корректирующих мероприятий бизнес процессов.

В этой ситуации бизнес-план позволяет решить ряд задач: . Разработка системы менеджмента качества» включает в себя матрицу распределения Помимо этого, преимущество наличия отдела качества и аудита в.

Получение сертификата в западной сертифицирующей организации без учета расходов на подготовку и внедрение СМК для машиностроительного предприятия численностью человек обойдется в сумму от 5 до 15 тыс. США, в российской - от 5 до 10 тыс. В среднем же расходы на сертификацию в российских и международных органах отличаются в ,5 раза и зависят от таких факторов, как численность персонала, наличие унифицированных технологических процессов, размер предприятия, наличие филиалов, а самое главное - от известности сертификационной организации.

К стоимости сертификата в большинстве случаев придется прибавить сумму расходов на консалтинг. Рассмотрим основные этапы внедрения СМК в компании см. Разработка нормативной документации Работа над внедрением СМК началась с описания существующих и разработки новых бизнес-процессов, которые потребовались в соответствии с В результате был составлен перечень изменений в работе компании, который условно можно разделить на следующие группы: Для обеспечения унификации документов по СМК для каждого типа документов были прописаны правила их создания, а также шаблоны.

Описание процессов, процедур и составление рабочих инструкций было поручено наиболее опытным специалистам - непосредственным исполнителям данных процессов. Это позволило выполнить работу быстро и точно, а также уменьшить трудности при внедрении СМК, поскольку сотрудники описывали процесс именно так, как им было бы удобно выполнять его или как они его выполняют.

Внедрение СМК было объявлено, что компания начала работать с использованием СМК; внутренний аудит проводился специально назначенным сотрудником из службы качества3 через определенные периоды на первоначальном этапе - через неделю ; в процессе внутреннего аудита выявлялись, а затем корректировались несоответствия между функционированием процессов, работой сотрудников и нормативными документами.

Такой подход позволил в любой момент получать информацию о работе всех процессов, выявлять требования, которые не выполняются, и устранять возникающие несоответствия путем обучения сотрудников, переработки нормативных документов и даже изменения требований.

Оптимизация бизнес-процессов по стандарту

Используя стратегию маркетинга, предприниматель производит и продает то, что нужно людям, а не навязывает им то, что уже произведено. Свои интересы в получении определенной прибыли предприниматель удовлетворяет за счет обеспечения потребностей покупателей, иными словами, маркетинг предполагает сохранение или укрепление благополучия потребителя и общества в целом. Маркетинговая стратегия представляет собой воплощение комплекса принципов, с помощью которых формируются конкретные цели организации на определенный период, которые достигаются с учетом возможностей конкретного субъекта рынка.

Выбор маркетинговой стратегии является этапом стратегического планирования, а сама стратегия — инструментом для реализации планов развития фирмы и достижения ею поставленных целей. Правильность выбора стратегии зависит от множества факторов внутренней и внешней среды:

Отдел внутреннего мониторинга качества и развития СМКО. . документации (Концепция проекта, Устав проекта, Бизнес-план проекта.

Материал подготовлен Левяковым О. Попытка выяснить, что такое СМК, посредством прямого обращения к тексту стандартов серии заканчивается, как правило одним: Более того - перевод с одного языка на другой намного сложнее, чем может показаться не специалисту, потому, что при помощи одинаковых слов язык может отражать иногда совсем разные процессы и процессы управления в том числе. Может получиться так, что при переводе с английского языка на русский окажется очень трудно подобрать нужное русское слово, которое бы полностью отражало термин, особенно родившийся в капиталистической стране.

А чего стоят термины валидация и верификация? Не хотелось здесь об этом говорить, но еще одна причина может быть просто связана и с непониманием сути вещей самими авторами таких публикаций.

- непрерывное улучшение системы менеджмента бизнеса

Управление продукцией, не соответствующей стандартам процесс выявления брака и порядок его утилизации. Управление мероприятиями, корректирующими несоответствия. Управление мероприятиями, предупреждающими появление несоответствий. Документы следующего уровня описывают правила эффективного планирования и реализации процессов и управления ими.

Число сертификатов на СМК, выданных предприятиям России и стран СНГ, подразделений, отдела качества и поддерживающих служб организации их интеграции в бизнес-деятельность компании; Сформировать проект.

Типы менеджеров, которых нельзя мотивировать стандартно Что такое менеджмент качества и зачем он нужен в бизнесе Управление организацией по отношению к вопросам качества предполагает подчинение всей деятельность установленным целям по качеству. В менеджмент качества входят 4 основных компонента: В деятельность по оценке могут входить испытания, измерения, мониторинг, наблюдения, калибровка, проверка и другие мероприятия, которые ориентированы на сравнение заданных и наблюдаемых характеристик.

Включает данная деятельность выполнение работ по производству, материальному обеспечению, управлению, техническому обслуживанию и др. Данные действия называются в менеджменте качества постановкой целей в области качества. К планированию качества относятся также определение ресурсов и процессов для достижения целей.

Улучшение качества — реализация действий для повышения возможности организации соответствовать требованиям в отношении объекта.

Менеджер по качеству

может использоваться организациями для управления процессами, понимания и удовлетворения требований потребителя, создания ценности и управления постоянными улучшениями. - один из самых быстрых средств для того, чтобы обычная организация стала хорошей организацией, а хорошая организация стала - отличной. В то время как я всегда считал это правдой, в настоящее время переписывается в большей степени как стандарт системы менеджмента бизнеса.

Организации больше не смогут считать просто средством для контроля документов, записей, несоответствий продукции, внутренних аудитов, предупреждающих и корректирующих действий. Организации, которые хотят влиться в современный мировой рынок должны рассматривать стандарт как систему менеджмента бизнеса.

сотрудниками отдела СМК консалтинговой организации, оказывающей СТО СМК Разработка и реализация стратегии и бизнес-плана.

Утверждение договора Генеральный директор Выполняя такой анализ, надо задавать вопрос для каждой функции: А договоры на закупку канцелярии не обязательно согласовывать с Главным инженером и Коммерческим директором. Наиболее часто встречающимся примером расширения ответственности является делегирование полномочий по принятию решений по расстановке лимитов, в рамках которых работает определенное должностное лицо. При сумме договора менее руб. При сумме договора до руб. При суммах договоров свыше руб.

В итоге снимается нагрузка с менеджеров высшего звена и ускоряется согласование договоров на небольшие суммы. При этом может применяться система выборочного контроля за принятием решений подчиненными. При создании сложных продуктов как информации, так и материальных ресурсов возникают ситуации, когда несколько подразделений выполняют параллельные работы, затем пытаются согласовывать полученный результат.

Примером бизнес-процесса такого рода является процесс формирования финансового плана предприятия. После получения предварительных вариантов планов проводится их согласование в ПЭО.

Международная гильдия профессионалов качества

Планирование Цели в области качества Любая деятельность начинается с планирования, поэтому каждая организация должна установить для себя цели в области качества и запланировать их достижение рис. Основные требования, которым должны удовлетворять цели: Достижимые — нельзя планировать заоблачные цели.

ГОСТ Р ИСО «Системы менеджмента качества. Требования». бизнес или осуществляется определенная деятельность . сотрудников подразделений специалистами Отдела качества с .. Показатели бизнес- плана;.

Какие выгоды и преимущества приносит компании система менеджмента качества. На основе каких принципов строится менеджмент качества. Какие элементы включает в себя система менеджмента качества. Каким образом потребители выражают свою неудовлетворенность товарами и услугами компании. Эта статья позволит вам оценить целесообразность внедрения системы менеджмента качества в своей компании.

Если СМК в вашей компании уже есть, вы можете получить идеи по повышению ее эффективности. Под требованиями при этом понимаются потребности и предполагаемые или обязательные ожидания потребителей. Они определяются потребителями или самим предприятием и фиксируются в виде спецификаций, технических заданий, устных договоренностей, стандартов и др. Следствием оценки качества с точки зрения выполнения требований является удовлетворенность клиента.

СМК ориентирована на обеспечение конкурентоспособности предприятия, его товаров и услуг.

Как провести внутренний аудит в отделе реализации по смк

Стоимость обучения персонала зависит прежде всего от компетентности сотрудников в области менеджмента качества и их готовности к самостоятельной разработке СМК. По нашему опыту, для разработки процедур необходимо достаточно большое число подготовленных сотрудников, равное как минимум половине числа процедур. Стоимости различных вариантов обучения персонала методам создания СМК существенно различаются. Вариант привлечения или подготовки собственного эксперта мы не рассматриваем, поскольку объем затрат времени и средств в данном случае очень трудно прогнозировать.

Это связано с тем, что для сертификации эксперта нужен многолетний опыт работы в этом направлении.

Для всех основных бизнес-процессов банка должны быть: . план обучения персонала банка;; аттестационные листы;; журнал ознакомления входят два отдела: отдел системы менеджмента качества (методологи, внутренние .

Управление продуктом Положительные моменты использования стандартов и системы менеджмента качества доказаны опытом многих компаний, в том числе и в сфере информационных технологий. Об этом уже много написано, поэтому пропагандировать и систему менеджмента качества я не берусь. Задача моей статьи — показать, что с помощью двух не очень сложных схем можно понять смысл процесса внедрения системы менеджмента качества и получить конкретные, четкие рекомендации, какие документы для этого требуются.

Таких схем, которые приведены в статье, вы не найдете ни в одном руководстве. Именно поэтому я решил поделиться ими с читателями Хабра. Источник Схемы помогут сориентироваться в многочисленных регламентных документах. Первая — детально сравнивает стандарты , , стадии жизненного цикла программного обеспечения по разным ГОСТам, описывает этапы внедрения системы менеджмента качества и необходимые для этого документы.

Вторая схема посвящена документированию бизнес-процессов при разработке автоматизированных систем. В конце статьи я привожу пошаговую инструкцию для тех, кто внедряет систему менеджмента качества. В статье даны ссылки на источники информации. Причем приведенный минимум достаточен для первичного ознакомления с темой. Стандартизация по ту сторону добра и зла В году вышел международный стандарт, регламентирующий управление качеством, — , а в году на его основе выпустили отечественный стандарт ГОСТ Р ИСО [1].

Сертификация по этим стандартам даёт много бонусов. Сертификат помогает выйти на международный рынок.

Готов ли ваш бизнес к росту продаж?